FAQ - Questions fréquentes à propos de l'occultation composite
Mon projet
Les lattes d'occultation composites sont-elles compatibles avec ma clôture ?
Nos lattes d'occultations composite sont compatibles avec la majorité des marques de clôtures rigides (fils horizontaux diam. 4/5 mm minimum)
En pose droite, veillez impérativement à la compatibilité des renforts, en vous référant soit à la liste des panneaux compatibles, soit au schéma des dimensions des renforts.
Quelle est la différence entre pose droite et tressage ?
Pose droite : Installation simple et rendu moderne
Pose tressage : Rendu décoratif et personnalisable en passant les lattes entre les fils horizontaux
Comment mesurer ma clôture ?
Rassurez-vous rien de bien compliqué.
Nous vous conseillons également notre kit d'échantillon de test gratuit pour faciliter vos choix.
Découvrez comment prendre les mesures de votre clôture rigide dans notre rubrique Conseils.
Comment faire pour une demande de devis ?
Pour une demande de devis, envoyez-nous par mail à l’adresse contact@occultationcomposite.com votre projet détaillé, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Pourquoi les profils mesurent-ils 1m24 et non 2m50 ?
Par souci de transport nos profils sont proposés en 1m24. Il vous faut donc deux profils pour couvrir un panneau. Cela nous permet donc de vous livrer la marchandise dans les meilleures conditions, et de faciliter également la pose !
Commande
Quels sont vos moyens de paiements ?
Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement :
Paiement par CB
Paiement par CB en 2 ou 3 fois
Paiement par Virement
Paiement par Mandat administratif
Retrouvez plus de renseignements sur notre page Paiement sécurisé
Mon paiement par Carte bancaire est refusé
Il se peut dans ce cas que le plafond de votre carte bancaire soit limité à un certain montant ou à une limite d’achat sur internet. Il faut vous rapprocher de votre établissement bancaire pour pouvoir effectuer votre achat ou choisir un autre mode de paiement.
J'aimerais communiquer des informations concernant la livraison de ma commande
Il y a des travaux dans votre rue ou vous allez être absent un certain temps ? Une rubrique Commentaire est à votre disposition dans le formulaire de commande. Vous pouvez également nous en informer par téléphone au 03-59-26-05-02 ou par mail sur contact@occultationcomposite.com
Livraison
Combien coûtent les frais de transport ?
Les commandes d'occultation composite sont, par nature, lourdes et volumineuses, elles nécessitent donc un transporteur adapté.
Nous nous efforçons de réduire le plus possible les coûts pour nos clients et même d'offrir la gratuité pour un maximum d'entre vous.
Nous offrons la livraison pour les commandes d'un montant minimum de 1500 € à livrer en Belgique et en France métropolitaine (hors Corse).
Pour les commandes en dessous de 1500 € nous demandons une participation aux frais de port a partir de 49,90 € TTC.
Pour les commandes de moins de 50 € les frais de livraison sont à 19.90 € TTC.
Vous en apprendrez plus sur notre page dédiée à la livraison de nos kits d'occultation.
Comment savoir quand je serais livré ?
La livraison est de 2 à 6 semaines après la passation de votre commande si les produits sont en stock sinon elle est de 4 à 12 semaines. Vous serez contacté par le transporteur directement sur le numéro de téléphone indiqué lors de votre commande pour convenir d'un RDV de livraison.
Comment se passe la livraison si je suis absent ?
Si un RDV a été pris avec le transporteur et que vous ne pouvez pas être présent merci de nous en avertir au plus tôt par téléphone au 03-59-26-05-02. Il est possible de reprogrammer un nouveau passage de livraison. Vous pouvez également vous faire représenter par un voisin ou un membre de votre famille le jour de livraison.
Ma commande est endommagée, que faire ?
Vous constatez un problème lors de la livraison de votre commande ? Veuillez émettre des réserves sur le bordereau du chauffeur.
NB : La mention " sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique. Il faut donc la remplacer par " le livreur n'a pas souhaité assister au déballage pour vérification".
Contacter notre SAV par téléphone au 03-59-26-05-02.
Envoyez-nous par mail sur contact@occultationcomposite.com le récapitulatif des défauts notés sur le bordereau de livraison du transporteur ainsi que des photos des produits ayant subi des dommages.
Puis je procéder à un retrait en magasin ?
Oui, OccultationComposite propose le Clic&Collect avec un retrait à l'adresse suivante :
10 route de Cambrai
59159 Marcoing
Technique
Comment être sur de la bonne installation de mes lattes ?
Pour vous accompagner, nous mettons à votre disposition sur notre site deux vidéos de pose ( pose droite et pose tressée)
Nos conseillers restent également à votre écoute pour répondre à toutes vos questions au 03.59.26.05.02
Comment tresser alors que le kit échantillon reçu paraît rigide ?
La rigidité est due au fait que le kit échantillon soit petit ( lattes de 15cm). Vous obtiendrez une flexibilité beaucoup plus importante sur une longueur de latte complète.
Garantie et SAV
Comment vous joindre ?
Vous pouvez nous joindre par le Tchat de notre site OccultationComposite.com, sur notre adresse mail contact@occultationcomposite.com, ou également par téléphone au 📞03.59.26.05.02
J'ai reçu un produit non conforme ou endommagé, que faire ?
A la réception de votre commande, il est impératif de vérifier la conformité et l'état de la marchandise en présence du transporteur.
Produit non conforme : refusez uniquement le ou les colis concernés et indiquez sur le bon de livraison " Refus de X colis pour erreur de référence".
Colis endommagé : notez des réserves précises sur le bordereau ( produit, quantité, type de casse).
⚠️Les mentions liées à l'emballage n'ont aucune valeur.
📞 Contacter notre SAV rapidement au 03.59.26.05.02 ou par mail sur contact@occultationcomposite.com en précisant votre numéro de commande.
Des photos sont obligatoirement requises en cas de dommage.
Puis-je vous retourner des articles ?
Vous pouvez en effet retourner vos articles, cependant le retour se fera à vos frais.
Merci de nous prévenir en amont par téléphone ou mail pour nous indiquer les articles que vous souhaitez nous retourner.
L’adresse de renvoi est la suivante :
OccultationComposite.com
10 route de Cambrai
59159 Marcoing